Revisione della sezione FAQ

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Revisione della sezione FAQ

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Danix

Tue 27 Jan 2009 - 22:02

Registered Member #1

Joined: Fri 29 Dec 2006 - 05:38
Location: Sassari
Posts: 12956

@grangas, che senso ha?
Secondo me è meglio porre delle domande sensate.

grangas

Tue 27 Jan 2009 - 22:17

Registered Member #4479

Joined: Tue 01 May 2007 - 23:51
Location: Saludecio (RN)
Posts: 445

Ok se non vi piace no problem... era una proposta.....

Il principio per me è questo:
Un utente quando ha un problema prima dovrebbe guardare la FAQ, poi se non trova la soluzione andare nel fourm e cercare, se non trova niente riguardo il suo problema allora scrive nel forum.

Quindi un utente va nelle FAQ e con 2 click si trova nel forum con tutte le risposte su FF ad esempio.

Nel forum ci sono tante risposte valide, quindi mettere nelle FAQ un link secondo me facilita la ricerca.

Danix

Tue 27 Jan 2009 - 22:19

Registered Member #1

Joined: Fri 29 Dec 2006 - 05:38
Location: Sassari
Posts: 12956

Nelle FAQ vanno link precisi (risposte) a domande precise.
Un utente, sempre ammesso che vada a vederle (

), non vuole perdere tempo..

grangas

Tue 27 Jan 2009 - 22:27

Registered Member #4479

Joined: Tue 01 May 2007 - 23:51
Location: Saludecio (RN)
Posts: 445

Prima di tutto bisogrerebbe insegnare algi utenti a usare le risorse che sono a loro diposizione prima di chiedere

In alternativa allora si potrebbe fare
D: Non si Installa FireFox
R: guarda qui -Link-

D Profili multipli su FireFox
R : -Link-

però così vengono tantissime faq

Al posto del link si potrebbe mettere la risposta, però bisogna fare un enorme lavoro copiando le varie risposte che ci sono nel forum.

Terza soluzione (che a me non piace affatto) ridurre all'osso le FAQ e lasciare le risposte nel forum, magari evidenziando le più utili in qualche modo

Ovviamente quasta e la mia modestissima opinione

ZioZione

Wed 28 Jan 2009 - 08:40

Registered Member #74

Joined: Sun 21 Jan 2007 - 11:31
Location: Tradate (VA)
Posts: 3821

grangas wrote ...

Prima di tutto bisogrerebbe insegnare algi utenti a usare le risorse che sono a loro diposizione prima di chiedere

Ciao grangas,
e dici niente? Questa è la cosa più difficile che esista al mondo!! Hai mai visto quante risorse servono per gestire domande a cui è già stato risposto decine di volte?
Il fatto è che pochissimi hanno la pazienza (o anche solo l'idea) di cercare nel forum prima di chiedere: se hanno un problema, fanno subito la domanda (non importa dove, basta che sia visibile, quindi anche nella Chat o nei Commenti). Questo è un problema non solo nostro, ma che ho riscontrato in tutti i forum a cui ho partecipato.
Divento, invece, sempre più del parere che le FAQ andrebbero soprattutto strutturate a uso e consumo del Team o dei Collaboratori, in modo che chi deve DARE soluzioni o risposte, sappia in tempi brevi come e dove trovarle e come indicarle agli utenti (direttamente o indirettamente, tramite link). Se poi questa organizzazione risulta fruibile anche da parte degli utenti, è tutto grasso che cola...
Cordialmente
ZioZione

Danix

Wed 28 Jan 2009 - 11:13

Registered Member #1

Joined: Fri 29 Dec 2006 - 05:38
Location: Sassari
Posts: 12956

Divento, invece, sempre più del parere che le FAQ andrebbero soprattutto strutturate a uso e consumo del Team o dei Collaboratori, in modo che chi deve DARE soluzioni o risposte, sappia in tempi brevi come e dove trovarle e come indicarle agli utenti (direttamente o indirettamente, tramite link).

Mi trovi d'accordo al 100%, ZioZione.

grangas

Wed 28 Jan 2009 - 14:47

Registered Member #4479

Joined: Tue 01 May 2007 - 23:51
Location: Saludecio (RN)
Posts: 445

ZioZione ... hai ragione! E' parecchio che il mio pc è collegato al telefono

(da prima che esistesse internet!) lo so perfettamente che è il problema di tutti i siti con una community, non solo dei forum. Sono anche consapevole che molti non sanno nemmeno cosa sono le faq......

Però si potrebbe almeno mettere ben visibile in home alcune informazioni come ad esempio un blocco che visualizza una faq a caso dal nome ad esempio come fare a..... un link del tipo qualcosa non ti funziona? clicca qui.... hai dei problemi con il wpp? clicca qui linkando la faq

Si potrebbe anche decidere che chi risponde nei forum scriva sempre frasi del tipo " hai già guardato qui..." Hai cercato nel forum?" oppure metterle nella firma degli "utenti attivi".

Così facendo secondo me le abitudini degli utenti potrebbero migliorare, se invece si risponde e basta non credo miglioreranno

Poi le faq non sono un manuale per esperti, chi risponde in un forum lo fa perchè conosce l'argomento e quindi non gli servono le faq.

Come sempre mia modestissima opinione

[ Edited Wed 28 Jan 2009 - 14:48 ]

Danix

Fri 30 Jan 2009 - 22:14

Registered Member #1

Joined: Fri 29 Dec 2006 - 05:38
Location: Sassari
Posts: 12956

Comunicazione rivolta a chi sta collaborando a segnalare i programmi non portatili: dato che ci siete, gironzolando nel forum, se vi capita di trovare risposte a problemi comuni, segnalatele qui.
Grazie

[ Edited Fri 30 Jan 2009 - 22:14 ]

Moticanus

Fri 30 Jan 2009 - 22:28

Registered Member #4618

Joined: Thu 10 May 2007 - 08:29
Location: Modica
Posts: 1352

Danix wrote ...

Comunicazione rivolta a chi sta collaborando a segnalare i programmi non portatili: dato che ci siete, gironzolando nel forum, se vi capita di trovare risposte a problemi comuni, segnalatele qui.
Grazie

Danix

Fri 30 Jan 2009 - 23:11

Registered Member #1

Joined: Fri 29 Dec 2006 - 05:38
Location: Sassari
Posts: 12956

Ok, come non detto.

Ognuno fa qual che può, nessuno è obbligato a far nulla.

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